Política de privacidad

1. Quiénes somos

NutriHub es una plataforma para que profesionales de la nutrición registren evaluaciones, planes alimenticios, agenda y finanzas de su consulta. La opera SVTN Solutions (en adelante, "NutriHub", "nosotros"). Contacto para temas de privacidad: [email protected].

2. Nutricionistas y pacientes: quién decide sobre los datos

En NutriHub hay dos tipos de personas y dos roles distintos:

• La nutricionista (usuaria de NutriHub) es la responsable de los datos de sus pacientes. Ella decide qué registra, para qué y por cuánto tiempo, y responde ante sus pacientes por ese tratamiento, igual que con una ficha clínica en papel.
• NutriHub trata los datos de los pacientes por encargo de cada nutricionista, solo para prestarle el servicio. No usamos los datos de pacientes para fines propios, no los vendemos y no los cruzamos entre cuentas.
• Respecto de los datos de la propia cuenta de la nutricionista (nombre, correo, perfil), NutriHub sí es responsable.

Si eres paciente y quieres ejercer tus derechos sobre tu ficha, lo más directo es escribir a tu nutricionista. También puedes escribirnos y le haremos llegar tu solicitud.

3. Qué datos tratamos

De la nutricionista

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña (guardada cifrada; nadie en NutriHub puede verla).
• Datos de perfil que ella decide publicar: título, teléfono, dirección de atención, RUT profesional y su link de reservas.
• Datos técnicos mínimos para mantener la sesión iniciada y proteger la cuenta (cookie de sesión, dirección IP para limitar intentos de acceso).

De los pacientes (registrados por su nutricionista)

• Identificación y contacto: nombre, RUT, fecha de nacimiento, sexo, dirección, teléfono, correo.
• Datos de salud (datos sensibles): medidas antropométricas, diagnóstico nutricional, patologías, medicamentos, alergias e intolerancias, antecedentes familiares, embarazo, hábitos alimentarios, requerimientos y planes alimenticios, y la evolución entre consultas.
• Datos administrativos: citas, asistencia y montos cobrados por consulta.

De quien reserva hora en línea

• Nombre, teléfono, motivo de consulta (opcional), fecha y hora elegidas, y la constancia de que aceptó esta política.

4. Para qué los usamos

• Permitir que la nutricionista lleve la ficha, la agenda, los planes y el seguimiento de sus pacientes.
• Generar los documentos que ella pida (plan alimenticio, informe de evaluación).
• Gestionar las reservas de hora en línea y avisarle a la nutricionista.
• Mantener la plataforma segura, hacer respaldos y resolver problemas técnicos.

No usamos los datos para publicidad, no los vendemos y no hacemos perfiles de los pacientes.

5. Base legal

Tratamos los datos conforme a la legislación chilena, en particular la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, su modificación por la Ley N° 21.719, y la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes, que establece la reserva de la ficha clínica.

• Datos de la nutricionista: la ejecución del contrato de servicio que acepta al crear su cuenta.
• Datos de salud de pacientes: la atención de salud que la nutricionista presta y el consentimiento que ella obtiene de su paciente. Corresponde a la nutricionista informar a sus pacientes y obtener su consentimiento cuando la ley lo exija.
• Reservas en línea: el consentimiento que la persona entrega al marcar la casilla antes de reservar.

6. Con quién se comparten

• Solo la nutricionista dueña de la cuenta ve los datos de sus pacientes. Una nutricionista no puede ver los pacientes, la agenda ni las finanzas de otra.
• Proveedores de infraestructura que alojan el servidor y protegen la conexión (servidores y red de distribución). Solo procesan los datos para que el servicio funcione y están obligados a confidencialidad.
• Autoridades, únicamente cuando una ley o una orden judicial lo exija.

Si algún proveedor se encuentra fuera de Chile, exigimos que ofrezca un nivel de protección adecuado.

7. Seguridad

• Conexión cifrada (HTTPS) entre tu navegador y NutriHub.
• Contraseñas guardadas con cifrado de una vía (no se pueden leer).
• Separación estricta de datos por cuenta, verificada con pruebas automáticas.
• Límite de intentos de inicio de sesión y cierre de otras sesiones al cambiar la contraseña.
• Respaldos periódicos de la base de datos.

Ningún sistema es 100% infalible. Si detectamos un incidente que afecte datos personales, lo informaremos a las personas afectadas y a la autoridad competente según corresponda.

8. Cuánto tiempo se guardan

• Mientras la cuenta de la nutricionista esté activa, los datos se conservan para que pueda dar continuidad a la atención.
• La ficha clínica tiene plazos mínimos de conservación que la ley impone al profesional (la Ley 20.584 y su reglamento establecen al menos 15 años). Antes de cerrar su cuenta, la nutricionista puede exportar todos sus datos.
• Al cerrar una cuenta, eliminamos sus datos dentro de 90 días, salvo lo que debamos conservar por obligación legal. Los respaldos se sobrescriben en ciclos regulares.

9. Tus derechos

Puedes pedir en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tuyos se tratan.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: que se eliminen, salvo que la ley obligue a conservarlos (por ejemplo, la ficha clínica).
• Oposición y portabilidad, en los casos que la ley contempla.
• Retirar tu consentimiento, sin que afecte lo realizado antes.

Escríbenos a [email protected]. Respondemos dentro de los plazos legales. Si eres paciente, también puedes pedírselo directamente a tu nutricionista. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la autoridad de protección de datos personales.

10. Cookies

Usamos una sola cookie propia, necesaria para mantener tu sesión iniciada. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Las tipografías se cargan desde Google Fonts, que puede registrar datos técnicos de la conexión según su propia política.

11. Menores de edad

Las cuentas de NutriHub son solo para profesionales mayores de edad. Si una nutricionista atiende a menores, es responsable de contar con la autorización de su padre, madre o tutor.

12. Cambios a esta política

Si cambiamos algo importante, lo avisaremos dentro de la plataforma y pediremos que vuelvas a aceptarla antes de seguir usándola. La fecha de vigencia aparece al inicio de esta página.